Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par écrit (email ou courrier) en précisant son numéro de commande.
2. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
- dans leur état d’origine,
- non portés, non lavés,
⚠️ les bandeaux avec fil métallique doivent être renvoyés dans leur état initial (pas essayés, pas portés).
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
3. Modalités de retour
Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante :
Lucky Look
18 rue de la Paix
30190 La Rouvière
France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi, le vendeur ne pouvant être tenu responsable en cas de perte du colis.
4. Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
5. Colis non réclamé en point relais
En cas de non-retrait du colis par le client dans les délais impartis au point relais, celui-ci sera retourné à l’expéditeur.
Dans cette situation, le client pourra demander :
- soit la réexpédition de sa commande, à ses frais,
- soit le remboursement des produits commandés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, ceux-ci ayant été engagés lors de l’expédition de la commande.
6. Articles non remboursables
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni échangés, conformément à la législation en vigueur.
Les articles en destockage ne peuvent faire l'objet d'un retour.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit défectueux ou d’une erreur dans la commande, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Après validation, un échange ou un remboursement sera proposé, et les frais de retour seront pris en charge par le vendeur.
8. Échange
J'accepte sans problème les échanges si l'article est dans son état initial (pas essayé s'il s'agit d'un bandeau avec fil métallique).
Les frais de port sont à la charge de l'acheteur et le retour doit se faire sous 14 jours à compter de la date de livraison.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : contact@celuidevy.com